Googleが展開する新しいノートPC「Googlebook」のうち、Acer製の「Googlebook 14」で、起動後に再起動を繰り返す不具合が報告されています。ユーザーの報告によると、初期設定中のアップデート画面から先に進めず、約15秒ごとに再起動してしまうとのことです。発売されたばかりの製品で発生している問題だけに、信頼性への懸念も出ています。
初期設定中に再起動を繰り返す
Redditに投稿されたユーザーの報告によると、問題が発生したのは購入から数時間しか経過していないGooglebook 14です。購入後に初期設定を進めていたものの、設定を続行するために本体を再起動したところ、アップデート画面で停止。その後、約15秒おきに再起動する状態に陥ったといいます。
投稿者は、この状態が1時間以上続いていたと説明しています。初期設定を完了する前に問題が発生しているため、通常のノートPCとして使い始めることすらできない状況です。
複数のユーザーが同じ症状を報告
この問題は、最初に投稿したユーザーだけに限らないようです。関連するRedditのスレッドでは、少なくとも4人のユーザーが同様の症状を報告しており、いずれもAcer製Googlebook 14を使用しているとされています。
一方、ほかのメーカーのGooglebookでも、初期設定やアップデートに時間がかかるという報告はあります。Lenovo製のモデルを使うユーザーからは、更新とセットアップの完了まで10～15分ほど待つ必要があったとの声が上がっています。ただし、こちらは再起動ループとは異なる症状であり、同じ不具合が発生していると確認されたわけではありません。
現時点では、報告された事例がAcer製Googlebook 14に集中しており、原因がソフトウェアにあるのか、特定のハードウェア構成に関係するのかは分かっていません。
復旧方法も報告されるが、解決には至らず
Googleの従業員であるMishaal Rahman氏は、Reddit上で復旧方法の候補を提示しています。USB機器をすべて取り外したうえでリカバリーモードに入り、ブートローダーのロックを解除するという方法です。
ただし、この手順を試したユーザーからは、問題を解決できなかったとの報告もあります。現時点で、確実に復旧できる方法や、GoogleあるいはAcerによる正式な修正対応は確認されていません。
Googlebook 14は登場したばかりの製品であり、今後ソフトウェアアップデートなどによって問題が解消される可能性はあります。しかし、購入直後の初期設定で再起動ループが発生し、基本的な利用を開始できないというのは、ユーザーにとって深刻な問題です。メーカー側による原因の特定と、早期の修正が求められます。
