Googleのフラッグシップスマートフォン「Pixel 10 Pro XL」を巡り、保証修理対応に関するトラブルが海外で話題となっています。
今回の事例では、バッテリー不具合の修理依頼を行ったユーザーが、修理を拒否されたうえ、返却後に端末が正常起動しなくなったと主張。SNS上では「保証対応が詐欺のようだ」と強い不満を訴えています。
なお、これはあくまで海外ユーザーによる個別事例であり、すべての保証対応に当てはまるものではありません。
バッテリー修理依頼後に「背面破損」を指摘
報告によると、この「Pixel 10 Pro XL」は購入から約7か月の端末とのことです。
ユーザーはバッテリー関連の不具合を理由に、Googleへ保証修理を依頼。端末到着後、Google側が通常通り検査を実施したとされています。
しかし、その後Google側から「背面カバーに損傷があるため、修理できない」と案内されたとのことです。
ところが、公開された写真では、目立つ破損や割れは確認できず、ユーザー側は「損傷は存在しない」と反論しています。
修理されず返送、さらに起動不能に
結果として、端末は保証修理されないまま返送されたとのことですが、問題はその後さらに深刻化したようです。
返却された端末は、起動時にブートローダーループへ入る状態になっていたとされ、正常起動できなくなっていたとのことです。
ユーザーが公開した動画では、端末が通常のAndroid画面へ進まず、繰り返しブートローダー画面へ遷移している様子が確認できます。
これにより、端末は事実上使用不能になってしまったと主張しています。
海外では以前からPixel修理対応への不満も
今回の件を受け、ユーザーはGoogleの保証プロセスについて「詐欺のようだ」と不満を表明しています。
海外では以前から、Pixelシリーズの修理対応や交換対応について不満の声が出ることもあり、一部ユーザーコミュニティではサポート品質に対する懸念も指摘されています。
特にPixelシリーズは近年ハイエンド価格帯へ移行しており、「Pixel 10 Pro XL」も1200ドル級の高価格モデルとなっています。
そのため、購入後サポートへの期待値も高く、今回のような事例が注目を集めている形です。
現時点でGoogle側コメントは確認されず
なお、現時点ではGoogle側から今回の件に関する公式コメントは確認されていません。
また、故障原因や返送時の状態についても第三者による検証は行われておらず、詳細な経緯は不明です。
とはいえ、スマートフォンの価格上昇が続く中、修理や保証対応への関心は年々高まっています。
今回の事例は海外での一例ではあるものの、メーカーサポート体制の重要性を改めて考えさせるケースとして注目を集めそうです。
