Samsungのミドルレンジスマートフォン「Galaxy A57」で、Android 17ベースのOne UI 9.0にアップデートした後、正常に起動できなくなる不具合が報告されています。海外ユーザーの投稿によると、エラー画面が表示されたまま初期設定を進められなくなるケースがあるようです。
すべての端末で発生しているわけではありませんが、Samsungから原因や修正時期について詳しい説明は出ていません。これからアップデートする場合は、修正情報が公開されるまで様子を見たほうがよさそうです。
Galaxy A57でOne UI 9.0適用後に起動トラブル
今回の問題は、Samsungが韓国以外の市場でもOne UI 9.0の安定版アップデートを配信し始めた後に報告されるようになりました。
韓国では「Galaxy Quantum 7」という名称で販売されているモデルに先行してアップデートが提供されていましたが、今回の報告では欧州などの海外モデルで問題が発生しているとされています。
RedditやXに投稿されたユーザー報告によると、不具合が発生した端末では、One UI 9.0の導入後に「Access Denied」といったエラーメッセージや、XML形式のデータが画面に表示されることがあるようです。
その結果、One UI 9.0のウェルカム画面や初期設定画面から先に進めず、通常どおり端末を使用できなくなるケースが報告されています。
原因については、XMLファイルに関連するエラーの可能性が指摘されています。ただし、これはユーザー報告に基づく情報であり、Samsungが原因を正式に特定したわけではありません。
すべての端末で発生するわけではない
今回の不具合は、Galaxy A57の全ユーザーに発生しているわけではありません。One UI 9.0へのアップデートを問題なく完了し、そのまま利用できているユーザーもいます。
一方、更新前に不具合の発生を見分ける方法は、現時点では確認されていません。端末やソフトウェアの構成など、どのような条件で問題が発生するのかも不明です。
Samsungは、今回の問題について詳しい説明や修正アップデートの提供時期を明らかにしていません。そのため、まだ更新していないユーザーは、修正情報が出るまでインストールを控えるのが無難です。
起動できなくなった場合の暫定的な対処法
すでに不具合が発生したユーザーの一部からは、セーフモードを利用して復旧できたとの報告も上がっています。
報告されている手順は次のとおりです。
- 電源ボタンと音量を下げるボタンを同時に長押しし、電源メニューを表示します。
- 画面上の「電源OFF」を長押しし、セーフモードの確認画面を表示します。
- セーフモードを選択し、端末を再起動します。
- セーフモードで起動できたら、通常の方法で端末を再起動します。
この操作によってエラー画面を抜け出し、通常の利用に戻れたという報告があります。
ただし、これはSamsungが案内した公式の復旧方法ではなく、すべての端末で効果があるとは限りません。また、端末の状態によっては操作できない可能性もあります。
Galaxy A57向けOne UI 9.0はAndroid 17をベースとした大型アップデートですが、起動できなくなるリスクがある以上、現時点では新機能を急いで試す必要はなさそうです。Samsungによる原因の説明や修正アップデートの配信を待ち、安全に更新できることを確認してから適用するのがよいでしょう。
