Googleの最新スマートフォン「Pixel 11」シリーズで、アプリが突然終了するなどの不具合を訴えるユーザーが相次いでいるようです。報告によると、特定のアプリに限らずランダムにクラッシュするケースがあるほか、Pixel 11シリーズ以外のPixelでも同様の症状が確認されているといいます。現時点では原因は明らかになっておらず、Googleも調査を進めているとみられます。
Pixel 11シリーズで相次ぐアプリの異常動作
Redditなどに寄せられたユーザー報告によると、Pixel 11、Pixel 11 Pro、Pixel 11 Pro XLなどで、使用中のアプリが突然クラッシュする症状が発生しているようです。
症状の現れ方にもばらつきがあり、アプリを数分間使用した後に突然終了するケースがある一方、起動直後にクラッシュしてしまうという報告もあります。
また、単なるアプリの強制終了だけでなく、音楽ストリーミングサービスのSpotifyで、ユーザーが操作していないにもかかわらず曲が勝手にスキップされるという、通常とは異なる動作を報告するユーザーもいるようです。
特定の操作や使用環境によって必ず発生するわけではないため、現時点では問題の発生条件を特定するのが難しい状況となっています。
Pixel 9でも同様の症状を報告
今回の問題はPixel 11シリーズだけに限ったものではない可能性もあります。
同じスレッドではPixel 9でもアプリのクラッシュが発生しているとの報告があり、Pixel 11シリーズ固有のハードウェア不具合ではなく、ソフトウェアやアプリとの互換性などが影響している可能性も考えられます。
影響を受けるアプリについても統一性はないようです。Googleフォトで問題が発生したというユーザーがおり、特に写真編集時にクラッシュするという報告もあります。一方で、特定のアプリに限らず、さまざまなアプリが繰り返しクラッシュすると訴えるケースも確認されています。
ただし、現時点では報告数や影響範囲は明確になっておらず、すべてのPixel 11ユーザーに共通する問題ではないようです。
Googleはセーフモードでの確認を案内
GoogleはReddit上の報告に対して反応しており、原因の一つとしてサードパーティ製アプリの影響を確認するため、セーフモードでの動作確認を案内しています。
セーフモードでは問題が発生せず通常モードでのみ症状が現れる場合は、インストールしているアプリのいずれかが原因となっている可能性があります。その場合、Googleはサードパーティ製アプリを一つずつ削除しながら原因を確認する方法を提案しています。
一方、一部のユーザーからは「Googleシステムサービス」のベータ版に参加し、最新ベータ版へアップデートしたところ、アプリのクラッシュが解消したとの報告もあります。ただし、すべての端末で改善するかは不明であり、現時点で確実な対処法とはいえません。
Pixel 11シリーズは発売されたばかりですが、アプリがランダムに終了する問題が複数のユーザーから報告されている状況です。原因が特定のアプリなのか、Googleのシステム側にあるのかはまだ明らかになっていません。
現時点では問題が発生していないユーザーも多く、影響範囲についても不透明です。Googleから正式な説明や修正アップデートが提供されるのか、今後の動向が注目されます。
